{"id":274,"date":"2021-12-03T12:45:36","date_gmt":"2021-12-03T15:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/192.168.50.14\/OMIC\/?p=274"},"modified":"2021-12-03T12:45:36","modified_gmt":"2021-12-03T15:45:36","slug":"ley-nacional-24-240-de-defensa-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/?p=274","title":{"rendered":"Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor"},"content":{"rendered":"

Normas de Protecci\u00f3n y Defensa de los Consumidores. Autoridad de Aplicaci\u00f3n. Procedimiento y Sanciones. Disposiciones Finales.<\/strong><\/p>\n

Sancionada: Setiembre 22 de 1993.<\/p>\n

Promulgada Parcialmente: Octubre 13 de 1993.<\/p>\n

El Senado y C\u00e1mara de Diputados de la Naci\u00f3n Argentina reunidos en Congreso, etc., sancionan con fuerza de Ley: LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR<\/p>\n

Titulo I – Normas de proteccion y defensa de los consumidores
\nCapitulo I – Disposiciones generales<\/h4>\n

ARTICULO 1\u00ba<\/strong> Objeto. La presente ley tiene por objeto la defensa de los consumidores o usuarios. Se consideran consumidores o usuarios, las personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas que contratan a t\u00edtulo oneroso para su consumo final o beneficio propio o de su grupo familiar o social:<\/p>\n

    \n
  1. La adquisici\u00f3n o locaci\u00f3n de cosas muebles;<\/li>\n
  2. La prestaci\u00f3n de servicios;<\/li>\n
  3. La adquisici\u00f3n de inmuebles nuevos destinados a vivienda, incluso los lotes de terreno adquiridos con el mismo fin, cuando la oferta sea p\u00fablica y dirigida a persona indeterminadas.<\/li>\n<\/ol>\n

    ARTICULO 2\u00ba<\/strong> Proveedores de cosas o servicios. Quedan obligados al cumplimiento de esta ley todas las personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas, de naturaleza p\u00fablica o privada que, en forma profesional, aun ocasionalmente, produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios a consumidores o usuarios. Se excluyen del \u00e1mbito de esta ley los contratos realizados entre consumidores cuyo objeto sean cosas usadas.<\/p>\n

    No tendr\u00e1n el car\u00e1cter de consumidores o usuarios, quienes adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios para integrarlos en procesos de producci\u00f3n, transformaci\u00f3n, comercializaci\u00f3n o prestaci\u00f3n a terceros. No est\u00e1n comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio t\u00edtulo universitario y matr\u00edcula otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad facultada para ello, pero s\u00ed la publicidad que se haga de su ofrecimiento.<\/p>\n

    ARTICULO 3\u00ba<\/strong> Interpretaci\u00f3n. Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las relaciones jur\u00eddicas antes definidas, en particular las de Defensa de la Competencia y de Lealtad Comercial. En caso de duda, se estar\u00e1 siempre a la interpretaci\u00f3n m\u00e1s favorable para el consumidor.<\/p>\n

    Capitulo II – Informacion al consumidor y proteccion de su salud<\/h4>\n

    ARTICULO 4\u00ba<\/strong> Informaci\u00f3n. Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios, deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, informaci\u00f3n veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las caracter\u00edsticas esenciales de los mismos.<\/p>\n

    ARTICULO 5\u00ba<\/strong> Protecci\u00f3n al Consumidor. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad f\u00edsica de los consumidores o usuarios.<\/p>\n

    ARTICULO 6\u00ba<\/strong> Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y servicios, incluidos los servicios p\u00fablicos domiciliarios, cuya utilizaci\u00f3n pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad f\u00edsica de los consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos.<\/p>\n

    En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso, la instalaci\u00f3n y mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual obligaci\u00f3n regir\u00e1 en todos los casos en que se trate de art\u00edculos importados, siendo los sujetos anunciados en el art\u00edculo 4 responsables del contenido de la traducci\u00f3n.<\/p>\n

    Capitulo III – Condiciones de la oferta y venta<\/h4>\n

    ARTICULO 7\u00ba<\/strong> Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalizaci\u00f3n, as\u00ed como tambi\u00e9n sus modalidades, condiciones o limitaciones.<\/p>\n

    La revocaci\u00f3n de la oferta hecha p\u00fablica es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer.<\/p>\n

    ARTICULO 8\u00ba<\/strong> Efectos de la Publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusi\u00f3n obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor.<\/p>\n

    En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de compras telef\u00f3nicas, por cat\u00e1logos o por correos, publicados por cualquier medio de comunicaci\u00f3n, deber\u00e1 figurar el nombre, domicilio y n\u00famero de CUIT del oferente. (Incorporado por el Art. 1\u00ba de la Ley N\u00ba 24.787<\/a> B.O. 2\/4\/1997)<\/p>\n

    ARTICULO 9\u00ba<\/strong> Cosas Deficientes Usadas o Reconstituidas. Cuando se ofrezcan en forma p\u00fablica a consumidores potenciales indeterminados cosas que presenten alguna deficiencia, que sean usadas o reconstituidas debe indicarse las circunstancia en forma precisa y notoria.<\/p>\n

    ARTICULO 10.<\/strong> Contenido del Documento de Venta. En el documento que se extienda por la venta de cosas muebles, sin perjuicio de la informaci\u00f3n exigida por otras leyes o normas, deber\u00e1 constar:<\/p>\n

      \n
    1. La descripci\u00f3n y especificaci\u00f3n de la cosa;<\/li>\n
    2. El nombre y domicilio del vendedor;<\/li>\n
    3. El nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o del importador cuando correspondiere;<\/strong> (Inciso observado por el Art. 1\u00ba del Decreto Nacional N\u00ba 2089\/93<\/a> B.O. 15\/10\/1993)<\/li>\n
    4. La menci\u00f3n de las caracter\u00edsticas de la garant\u00eda conforme a lo establecido en esta ley;<\/li>\n
    5. Los plazos y condiciones de entrega;<\/li>\n
    6. El precio y las condiciones de pago.<\/li>\n<\/ol>\n

      La redacci\u00f3n debe ser hecha en idioma nacional, ser completa, clara y f\u00e1cilmente legible, sin reenv\u00edos a textos o documentos que no se entreguen previa o simult\u00e1neamente. Un ejemplar debe ser entregado al consumidor. Cuando se incluyan cl\u00e1usulas adicionales a las aqu\u00ed indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aqu\u00e9llas deber\u00e1n ser escritas en letra destacada y suscritas por ambas partes.<\/p>\n

      La reglamentaci\u00f3n establecer\u00e1 modalidades m\u00e1s simples cuando la \u00edndole de la cosa objeto de la contrataci\u00f3n as\u00ed lo determine, siempre que asegure la finalidad perseguida por esta ley.<\/p>\n

      ARTICULO 10 bis.<\/strong> Incumplimiento de la obligaci\u00f3n. El incumplimiento de la oferta o del contrato por el proveedor, salvo caso fortuito o fuerza mayor, faculta al consumidor, a su libre elecci\u00f3n a:<\/p>\n

        \n
      1. Exigir el cumplimiento forzado de la obligaci\u00f3n, siempre que ello fuera posible;<\/li>\n
      2. Aceptar otro producto o prestaci\u00f3n de servicio equivalente;<\/li>\n
      3. Rescindir el contrato con derecho a la restituci\u00f3n de lo pagado, sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.<\/li>\n<\/ol>\n

        Todo ello sin perjuicio de las acciones de da\u00f1os y perjuicios que correspondan.<\/p>\n

        (Incorporado por el Art. 2\u00ba de la Ley N\u00ba 24.787<\/a> B.O. 2\/4\/1997)<\/p>\n

        Capitulo IV – Cosas muebles no consumibles<\/h4>\n

        ARTICULO 11.<\/strong> Garant\u00edas. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles, art\u00edculo 2325 del C\u00f3digo Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozar\u00e1n de garant\u00eda legal por los defectos o vicios de cualquier \u00edndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado y su correcto funcionamiento.<\/p>\n

        La garant\u00eda legal tendr\u00e1 vigencia por tres (3) meses a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a f\u00e1brica o taller habilitado, el transporte ser\u00e1 realizado por el responsable de la garant\u00eda y ser\u00e1n a su cargo los gastos de flete y seguros y cualquier otro que deba realizarse para la ejecuci\u00f3n del mismo.<\/p>\n

        (Modificado por el Art. 1\u00ba de la Ley N\u00ba 24.999<\/a> B.O. 30\/7\/1998)<\/p>\n

        (Antecedentes: primer p\u00e1rrafo y primera parte del segundo p\u00e1rrafo observados por el Art. 2\u00ba del Decreto Nacional N\u00ba 2089\/93<\/a> B.O. 15\/10\/1993)<\/p>\n

        ARTICULO 12.<\/strong> Servicio T\u00e9cnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el art\u00edculo anterior, deben asegurar un servicio t\u00e9cnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.<\/p>\n

        ARTICULO 13.<\/strong> Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantia legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el art\u00edculo 11.<\/p>\n

        (Incorporado por el Art. 2\u00ba de la Ley N\u00ba 24.999<\/a> B.O. 30\/7\/1998)<\/p>\n

        (Antecedentes: Observado por el Art. 3\u00ba del Decreto Nacional N\u00ba 2089\/93<\/a> B.O. 15\/10\/1993)<\/p>\n

        ARTICULO 14.<\/strong> Certificado de Garant\u00eda. El certificado de garant\u00eda deber\u00e1 constar por escrito en idioma nacional, con redacci\u00f3n de f\u00e1cil comprensi\u00f3n en letra legible, y contendr\u00e1 como m\u00ednimo:<\/p>\n

          \n
        1. La identificaci\u00f3n del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;<\/li>\n
        2. La identificaci\u00f3n de la cosa con las especificaciones t\u00e9cnicas necesarias para su correcta individualizaci\u00f3n;<\/li>\n
        3. Las condiciones de uso, instalaci\u00f3n y mantenimiento necesarias para su funcionamiento;<\/li>\n
        4. Las condiciones de validez de la garant\u00eda y su plazo de extensi\u00f3n;<\/li>\n
        5. Las condiciones de reparaci\u00f3n de la cosa con especificaci\u00f3n del lugar donde se har\u00e1 efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n

          En caso de ser necesaria la notificaci\u00f3n al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garant\u00eda, dicho acto estar\u00e1 a cargo del vendedor. La falta de notificaci\u00f3n no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el art\u00edculo 13.<\/p>\n

          Cualquier cl\u00e1usula cuya redacci\u00f3n o interpretaci\u00f3n contrar\u00eden las normas del presente art\u00edculo es nula y se tendr\u00e1 por no escrita.<\/p>\n

          (Sustitu\u00eddo por el Art. 3\u00ba de la Ley N\u00ba 24.999<\/a> B.O. 30\/7\/1998)<\/p>\n

          (Antecedentes: observada la parte del pen\u00faltimo p\u00e1rrafo que dice: “la falta de notificaci\u00f3n, no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecido en el art\u00edculo 13” por el Art. 4\u00ba del Decreto Nacional N\u00ba 2089\/93<\/a> B.O. 15\/10\/1993)<\/p>\n

          ARTICULO 15. <\/strong>Constancia de Reparaci\u00f3n. Cuando la cosa hubiese sido reparada bajo los t\u00e9rminos de una garant\u00eda legal, el garante estar\u00e1 obligado a entregar al consumidor una constancia de reparaci\u00f3n en donde se indique:<\/p>\n

            \n
          1. La naturaleza de la reparaci\u00f3n;<\/li>\n
          2. Las piezas reemplazadas o reparadas;<\/li>\n
          3. La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa;<\/li>\n
          4. La fecha de devoluci\u00f3n de la cosa al consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n

            ARTICULO 16.<\/strong> Prolongaci\u00f3n del Plazo de Garant\u00eda. El tiempo durante el cual el consumidor est\u00e1 privado del uso de la cosa en garant\u00eda, por cualquier causa relacionada con su reparaci\u00f3n, debe computarse como prolongaci\u00f3n del plazo de garant\u00eda legal.<\/p>\n

            ARTICULO 17.<\/strong> Reparaci\u00f3n no Satisfactoria. En los supuestos en que la reparaci\u00f3n efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones \u00f3ptimas para cumplir con el uso al que est\u00e1 destinada, el consumidor puede:<\/p>\n

              \n
            1. Pedir la sustituci\u00f3n de la cosa adquirida por otra de id\u00e9nticas caracter\u00edsticas. En tal caso el plazo de la garant\u00eda legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa;<\/li>\n
            2. Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales;<\/li>\n
            3. Obtener una quita proporcional del precio.<\/li>\n<\/ol>\n

              En todos los casos, la opci\u00f3n por parte del consumidor no impide la reclamaci\u00f3n de los eventuales da\u00f1os y perjuicios que pudieren corresponder.<\/p>\n

              ARTICULO 18. <\/strong>Vicios Redhibitorios. La aplicaci\u00f3n de las disposiciones precedentes, no obsta a la subsistencia de la garant\u00eda legal por vicios redhibitorios. En caso de vicio redhibitorio:<\/p>\n

                \n
              1. A instancia del consumidor se aplicar\u00e1 de pleno derecho el art\u00edculo 2176 del C\u00f3digo Civil;<\/li>\n
              2. El art\u00edculo 2170 del C\u00f3digo Civil no podr\u00e1 ser opuesto al consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n

                Capitulo V – De la prestaci\u00f3n de los servicios<\/h4>\n

                ARTICULO 19.<\/strong> Modalidades de Prestaci\u00f3n de Servicios. Quienes presten servicios de cualquier naturaleza est\u00e1n obligados a respetar los t\u00e9rminos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y dem\u00e1s circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.<\/p>\n

                ARTICULO 20.<\/strong> Materiales a Utilizar en la Reparaci\u00f3n. En los contratos de prestaci\u00f3n de servicios cuyo objeto sea la reparaci\u00f3n, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, se entiende impl\u00edcita la obligaci\u00f3n a cargo del prestador del servicio de emplear materiales o productos nuevos o adecuados a la cosa de que se trate, salvo pacto escrito en contrario.<\/p>\n

                ARTICULO 21.<\/strong> Presupuesto. En los supuestos contemplados en el art\u00edculo anterior, el prestador del servicio debe extender un presupuesto que contenga como m\u00ednimo los siguientes datos:<\/p>\n

                  \n
                1. Nombre, domicilio y otros datos de identificaci\u00f3n del prestador del servicio;<\/li>\n
                2. La descripci\u00f3n del trabajo a realizar;<\/li>\n
                3. Una descripci\u00f3n detallada de los materiales a emplear.<\/li>\n
                4. Los precios de \u00e9stos y la mano de obra;<\/li>\n
                5. El tiempo en que se realizar\u00e1 el trabajo;<\/li>\n
                6. Si otorga o no garant\u00eda y en su caso, el alcance y duraci\u00f3n de \u00e9sta;<\/li>\n
                7. El plazo para la aceptaci\u00f3n del presupuesto;<\/li>\n
                8. Los n\u00fameros de inscripci\u00f3n en la Direcci\u00f3n General Impositiva y en el Sistema Previsional.<\/li>\n<\/ol>\n

                  ARTICULO 22.<\/strong> Supuestos no Incluidos en el Presupuesto. Todo servicio, tarea o empleo material o costo adicional, que se evidencie como necesario durante la prestaci\u00f3n del servicio y que por su naturaleza o caracter\u00edsticas no pudo ser incluido en el presupuesto original, deber\u00e1 ser comunicado al consumidor antes de su realizaci\u00f3n o utilizaci\u00f3n. Queda exceptuado de esta obligaci\u00f3n el prestador del servicio que, por la naturaleza del mismo, no pueda interrumpirlo sin afectar su calidad o sin da\u00f1o para las cosas del consumidor.<\/p>\n

                  ARTICULO 23.<\/strong> Deficiencias en la Prestaci\u00f3n del Servicio. Salvo previsi\u00f3n expresa y por escrito en contrario, si dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes a la fecha en que concluy\u00f3 el servicio se evidenciaren deficiencias o defectos en el trabajo realizado, el prestador del servicio estar\u00e1 obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a reformar o a reemplazar los materiales y productos utilizados sin costo adicional de ning\u00fan tipo para el consumidor.<\/p>\n

                  ARTICULO 24.<\/strong> Garant\u00eda. La garant\u00eda sobre un contrato de prestaci\u00f3n de servicios deber\u00e1 documentarse por escrito haciendo constar:<\/p>\n

                    \n
                  1. La correcta individualizaci\u00f3n del trabajo realizado;<\/li>\n
                  2. El tiempo de vigencia de la garant\u00eda, la fecha de iniciaci\u00f3n de dicho per\u00edodo y las condiciones de validez de la misma;<\/li>\n
                  3. La correcta individualizaci\u00f3n de la persona, empresa o entidad que la har\u00e1 efectiva.<\/li>\n<\/ol>\n

                    Capitulo VI – Usuarios de servicios p\u00fablicos domiciliarios<\/h4>\n

                    ARTICULO 25.<\/strong> Constancia Escrita. Informaci\u00f3n al Usuario. Las empresas prestadoras de servicios p\u00fablicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestaci\u00f3n de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal informaci\u00f3n a disposici\u00f3n de los usuarios en todas las oficinas de atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n

                    Las empresas prestatarias de servicios p\u00fablicos domiciliarios deber\u00e1n colocar en toda facturaci\u00f3n que se extienda al usuario y en las oficinas de atenci\u00f3n al p\u00fablico carteles con la leyenda “Usted tiene derecho a reclamar una indemnizaci\u00f3n si le facturamos sumas o conceptos idebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas Ley 24.240. (Agregado por el Art. 3\u00ba de la Ley N\u00ba 24.787<\/a> B.O. 2\/4\/1997)<\/p>\n

                    Los servicios p\u00fablicos domiciliarios con legislaci\u00f3n espec\u00edfica y cuya actuaci\u00f3n sea controlada por los organismos que ella contempla, ser\u00e1n regidos por esas normas, aplic\u00e1ndose la presente ley supletoriamente.<\/p>\n

                    ARTICULO 26. <\/strong>Reciprocidad en el Trato. Las empresas indicadas en el art\u00edculo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora.<\/p>\n

                    ARTICULO 27. <\/strong>Registro de Reclamos. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos, en donde quedar\u00e1n asentadas las presentaciones de los usuarios. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios conforme la reglamentaci\u00f3n de la presente ley.<\/p>\n

                    ARTICULO 28.<\/strong> Seguridad de las Instalaciones. Informaci\u00f3n. Los usuarios de servicios p\u00fablicos que se prestan a domicilio y requieren instalaciones espec\u00edficas, deben ser convenientemente informados sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos.<\/p>\n

                    ARTICULO 29.<\/strong> Instrumentos y Unidades de Medici\u00f3n. La autoridad competente queda facultada para intervenir en la verificaci\u00f3n del buen funcionamiento de los instrumentos de medici\u00f3n de energ\u00eda, combustibles, comunicaciones, agua potable o cualquier otro similar, cuando existan dudas sobre las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los respectivos servicios.<\/p>\n

                    Tanto los instrumentos como las unidades de medici\u00f3n, deber\u00e1n ser los reconocidos y legalmente autorizados. Las empresas prestatarias garantizar\u00e1n a los usuarios el control individual de los consumos. Las facturas deber\u00e1n ser entregadas al usuario con no menos de diez (10) d\u00edas de anticipaci\u00f3n a la fecha de su vencimiento.<\/p>\n

                    ARTICULO 30.<\/strong> Interrupci\u00f3n de la Prestaci\u00f3n del Servicio. Cuando la prestaci\u00f3n del servicio p\u00fablico domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa prestadora. Efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas para demostrar que la interrupci\u00f3n o alteraci\u00f3n no le es imputable. En caso contrario, la empresa deber\u00e1 reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente. Esta disposici\u00f3n no es aplicable cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupci\u00f3n o alteraci\u00f3n del servicio y hasta los quince (15) d\u00edas posteriores al vencimiento de la factura.<\/p>\n

                    ARTICULO 30 bis. <\/strong>Las constancias que las empresas prestatarias de servicios p\u00fablicos, entreguen a sus usuarios para el cobro de los servicios prestados, deber\u00e1n expresar si existen per\u00edodos u otras deudas pendientes, en su caso fechas, concepto e intereses si correspondiera, todo ello escrito en forma clara y con caracteres destacados. En caso que no existan deudas pendientes se expresar\u00e1: “no existen deudas pendientes”.<\/p>\n

                    La falta de esta manifestaci\u00f3n hace presumir que el usuario se encuentra al d\u00eda con sus pagos y que no mantiene deudas con la prestataria.<\/p>\n

                    En caso que existan deudas y a los efectos del pago, los conceptos reclamados deben facturarse por documento separado, con el detalle consignado en este art\u00edculo.<\/p>\n

                    Los entes residuales de las empresas estatales que prestaban anteriormente el servicio deber\u00e1n notificar en forma fehaciente a las actuales prestatarias el detalle de las deudas que registren los usuarios, dentro de los ciento veinte (120) d\u00edas contados a partir de la sanci\u00f3n de la presente.<\/strong><\/p>\n

                    Para el supuesto que alg\u00fan ente que sea titular del derecho, no comunicare al actual prestatario del servicio, el detalle de la deuda dentro del plazo fijado, quedar\u00e1 condonada la totalidad de la deuda que pudiera existir, con anterioridad a la privatizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

                    (Incorporado por el Art. 4\u00ba de la Ley N\u00ba 24.787<\/a> B.O. 2\/4\/1997)<\/p>\n

                    (P\u00e1rrafos cuarto y quinto observados por el Decreto Nacional N\u00ba 270\/97<\/a> B.O 2\/4\/1997)<\/p>\n

                    ARTICULO 31.<\/strong> Cuando una empresa de servicio p\u00fablico domiciliario, con variaciones regulares estacionales, facture en un per\u00edodo consumos que exceden en un setenta y cinco por ciento (75 %) el promedio de los consumos correspondientes al mismo per\u00edodo de los dos a\u00f1os anteriores se presume que existe error en la facturaci\u00f3n. Para el caso de servicios de consumos no estacionales se tomar\u00e1 en cuenta el consumo promedio de los \u00faltimos doce (12) meses anteriores a la facturaci\u00f3n. En ambos casos, el usuario abonar\u00e1 \u00fanicamente el valor de dicho consumo promedio.<\/p>\n

                    A los efectos de ejercer este derecho, el usuario deber\u00e1 presentar hasta quince (15) d\u00edas despu\u00e9s del vencimiento de la factura en cuesti\u00f3n, las correspondientes a los per\u00edodos que corresponda tomar en cuenta a fin de determinar el consumo promedio.<\/p>\n

                    Si el usuario no presentare la documentaci\u00f3n respaldatoria dentro del tiempo establecido, el reclamo caer\u00e1 de pleno derecho y se entender\u00e1 que desiste del mismo y se allana al monto facturado. En ese supuesto deber\u00e1 abonar el total adeudado con m\u00e1s los intereses y punitorios por el tiempo transcurrido.<\/p>\n

                    La empresa prestataria dispondr\u00e1 de un plazo de treinta (30) d\u00edas, a partir del reclamo del usuario, para acreditar en forma fehaciente que el consumo facturado fue efectivamente realizado, en tal caso tendr\u00e1 derecho a reclamar el pago de la diferencia adeudada, con m\u00e1s los intereses y punitorios correspondientes. En caso contrario, el pago efectuado tendr\u00e1 efecto cancelatorio.<\/p>\n

                    En los casos que una empresa prestataria de servicios p\u00fablicos facturase sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de facturas ya abonadas por el usuario, deber\u00e1 devolver las sumas incorrectamente percibidas con m\u00e1s de los intereses y punitorios que cobra por mora en el pago de facturas, e indemnizar al usuario con un cr\u00e9dito equivalente al veinticinco por ciento (25 %) del importe cobrado o reclamado indebidamente. La devoluci\u00f3n y\/o indemnizaci\u00f3n se har\u00e1 efectiva en la factura inmediata siguiente.<\/p>\n

                    La tasa de inter\u00e9s y punitorios por mora en facturas de servicios p\u00fablicos pagadas fuera de t\u00e9rmino, no podr\u00e1 exceder en m\u00e1s de un cincuenta por ciento (50 %) la tasa activa para descuento de documentos comerciales a treinta (30) d\u00edas del Banco de la Naci\u00f3n Argentina del \u00faltimo d\u00eda del mes anterior a la efectivizaci\u00f3n del pago.<\/p>\n

                    (Sustitu\u00eddo por el Art. 1\u00ba de la Ley N\u00ba 24.568<\/a> B.O. 31\/10\/1995)<\/p>\n

                    (Antecedentes: p\u00e1rrafos primero, segundo, tercero, cuarto y quinto observados por el Art. 5\u00ba del Decreto Nacional N\u00ba 2089\/93<\/a> B.O. 15\/10\/1993)<\/p>\n

                    Capitulo VII – De la venta domiciliaria, por correspondencia y otras<\/h4>\n

                    ARTICULO 32.<\/strong> Venta Domiciliaria. Es aquella propuesta de venta de una cosa o prestaci\u00f3n de un servicio efectuada al consumidor en el lugar donde reside, en forma permanente o transitoria o en su lugar de trabajo. En ella el contrato debe ser celebrado por escrito y con las precisiones del art\u00edculo 10.<\/p>\n

                    Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado.<\/p>\n

                    ARTICULO 33.<\/strong> Venta por Correspondencia y Otras. Es aquella en que la propuesta se efect\u00faa por medio postal, telecomunicaciones, electr\u00f3nico o similar y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.<\/p>\n

                    No se permitir\u00e1 la publicaci\u00f3n del n\u00famero postal como domicilio.<\/p>\n

                    ARTICULO 34.<\/strong> Revocaci\u00f3n de Aceptaci\u00f3n. En los casos de los art\u00edculos 32 y 33, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptaci\u00f3n durante el plazo de cinco (5) d\u00edas corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo \u00faltimo que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esa facultad no puede ser dispensada ni renunciada.<\/p>\n

                    El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocaci\u00f3n en todo documento que, con motivo de venta le sea presentado al consumidor.<\/p>\n

                    Tal informaci\u00f3n debe ser incluida en forma clara y notoria.<\/p>\n

                    El consumidor debe poner la cosa a disposici\u00f3n del vendedor y los gastos de devoluci\u00f3n son por cuenta de este \u00faltimo.<\/p>\n

                    ARTICULO 35.<\/strong> Prohibici\u00f3n. Queda prohibida la realizaci\u00f3n de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo autom\u00e1tico en cualquier sistema de d\u00e9bito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice.<\/p>\n

                    Si con la oferta se envi\u00f3 una cosa, el receptor no est\u00e1 obligado a conservarla ni a restituirla al remitente aunque la restituci\u00f3n pueda ser realizada libre de gastos.<\/p>\n

                    Capitulo VIII – De las operaciones de venta de credito<\/h4>\n

                    ARTICULO 36.<\/strong> Requisitos. En las operaciones de cr\u00e9dito para la adquisici\u00f3n de cosas o servicios deber\u00e1 consignarse, bajo pena de nulidad: el precio de contado, el saldo de deuda, el total de los intereses a pagar, la tasa de inter\u00e9s efectiva anual, la forma de amortizaci\u00f3n de los intereses, otros gastos si los hubiere, cantidad de pagos a realizar y su periodicidad, gastos extras o adicionales si los hubiera y monto total financiado a pagar.<\/p>\n

                    El Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina adoptar\u00e1 las medidas conducentes para que las entidades sometidas a su jurisdicci\u00f3n cumplan, en las operaciones de cr\u00e9dito para consumo, con lo indicado en esta ley.<\/p>\n

                    Capitulo IX – De los terminos abusivos y clausulas ineficaces<\/h4>\n

                    ARTICULO 37.<\/strong> Interpretaci\u00f3n. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendr\u00e1n por no convenidas:<\/p>\n

                      \n
                    1. Las cl\u00e1usulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por da\u00f1os;<\/li>\n
                    2. Las cl\u00e1usulas que importen renuncia o restricci\u00f3n de los derechos del consumidor o ampl\u00eden los derechos de la otra parte;<\/li>\n
                    3. Las cl\u00e1usulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversi\u00f3n de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n

                      La interpretaci\u00f3n del contrato se har\u00e1 en el sentido m\u00e1s favorable para el consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligaci\u00f3n, se estar\u00e1 a la que sea menos gravosa.<\/p>\n

                      En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la conclusi\u00f3n del contrato o en su celebraci\u00f3n o transgreda el deber de informaci\u00f3n o la legislaci\u00f3n de defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendr\u00e1 derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o m\u00e1s cl\u00e1usulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial, simult\u00e1neamente integrar\u00e1 el contrato, si ello fuera necesario.<\/p>\n

                      ARTICULO 38.<\/strong> Contrato de Adhesi\u00f3n. Contratos en Formularios. La autoridad de aplicaci\u00f3n vigilar\u00e1 que los contratos de adhesi\u00f3n o similares, no contengan cl\u00e1usulas de las previstas en el art\u00edculo anterior. La misma atribuci\u00f3n se ejercer\u00e1 respecto de las cl\u00e1usulas uniformes, generales o estandarizadas de los contratos hechos en formularios, reproducidos en serie y en general, cuando dichas cl\u00e1usulas hayan sido redactadas unilateralmente por el proveedor de la cosa o servicio, sin que la contraparte tuviere posibilidades de discutir su contenido.<\/p>\n

                      ARTICULO 39. <\/strong>Modificaci\u00f3n Contratos Tipo. Cuando los contratos a los que se refiere el art\u00edculo anterior requieran la aprobaci\u00f3n de otra autoridad nacional o provincial, \u00e9sta tomar\u00e1 las medidas necesarias para la modificaci\u00f3n del contrato tipo a pedido de la autoridad de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

                      Capitulo X – Responsabilidad por da\u00f1os<\/h4>\n

                      ARTICULO 40.<\/strong> Si el da\u00f1o al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestaci\u00f3n del servicio, responder\u00e1n el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El transportista responder\u00e1 por los da\u00f1os ocasionados a la cosa con motivo o en ocasi\u00f3n del servicio.<\/p>\n

                      La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de repetici\u00f3n que correspondan. S\u00f3lo se liberar\u00e1 total o parcialmente quien demuestre que la causa del da\u00f1o le ha sido ajena.<\/p>\n

                      (Incorporado por el Art. 4\u00ba de la Ley N\u00ba 24.999<\/a> B.O. 30\/7\/1998)<\/p>\n

                      (Antecedentes: observado por el Art. 6\u00ba del Decreto Nacional N\u00ba 2089\/93<\/a> B.O. 15\/10\/1993)<\/p>\n

                      Titulo II – Autoridad de aplicacion procedimiento y sanciones
                      \nCapitulo XI – Autoridad de aplicacion<\/h4>\n

                      ARTICULO 41. <\/strong>Aplicaci\u00f3n Nacional y Local. La Secretar\u00eda de Industria y Comercio ser\u00e1 la autoridad nacional de aplicaci\u00f3n de la presente ley. Los gobiernos provinciales y la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires actuar\u00e1n como autoridades locales de aplicaci\u00f3n ejerciendo el control y vigilancia sobre el cumplimiento de la presente ley y sus normas reglamentarias respecto a los hechos sometidos a su jurisdicci\u00f3n. Las provincias, en ejercicio de sus atribuciones, podr\u00e1n delegar sus funciones en organismos de su dependencia o en los gobiernos municipales.<\/p>\n

                      ARTICULO 42.<\/strong> Funciones Concurrentes. La autoridad nacional de aplicaci\u00f3n, sin perjuicio de las funciones que se encomiendan a las autoridades locales de aplicaci\u00f3n en el art\u00edculo 41 de la presente ley, podr\u00e1 actuar concurrentemente en la vigilancia, contralor y juzgamiento de la misma, aunque las presuntas infracciones ocurran exclusivamente en el \u00e1mbito de las provincias o de la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aries.<\/p>\n

                      ARTICULO 43.<\/strong> Facultades y Atribuciones. La Secretar\u00eda de Industria y Comercio, sin perjuicio de las funciones espec\u00edficas, en su car\u00e1cter de autoridad de aplicaci\u00f3n de la presente ley tendr\u00e1 las siguientes facultades y atribuciones:<\/p>\n

                        \n
                      1. Proponer el dictado de la reglamentaci\u00f3n de esta ley y elaborar pol\u00edticas tendientes a la defensa del consumidor e intervenir en su instrumentaci\u00f3n mediante el dictado de las resoluciones pertinentes;<\/li>\n
                      2. Mantener un registro nacional de asociaciones de consumidores;<\/li>\n
                      3. Recibir y dar curso a las inquietudes y denuncias de los consumidores;<\/li>\n
                      4. Disponer la realizaci\u00f3n de inspecciones y pericias vinculadas con la aplicaci\u00f3n de esta ley;<\/li>\n
                      5. Solicitar informes y opiniones a entidades p\u00fablicas y privadas en relaci\u00f3n con la materia de esta ley;<\/li>\n
                      6. Disponer de oficio o a requerimiento de parte la celebraci\u00f3n de audiencias con la participaci\u00f3n de denunciantes damnificados, presuntos infractores, testigos y peritos.<\/li>\n<\/ol>\n

                        La Secretar\u00eda de Industria y Comercio podr\u00e1 delegar, de acuerdo con la reglamentaci\u00f3n que se dicte, en la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires o gobiernos provinciales las facultades mencionadas en los incisos c), d) y f) de este art\u00edculo.<\/p>\n

                        ARTICULO 44.<\/strong> Auxilio de la Fuerza P\u00fablica. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del art\u00edculo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicaci\u00f3n podr\u00e1 solicitar el auxilio de la fuerza p\u00fablica.<\/p>\n

                        CAPITULO XII<\/strong> – PROCEDIMIENTO Y SANCIONES<\/strong><\/h4>\n

                        ARTICULO 45.<\/strong> Actuaciones Administrativas. La autoridad nacional de aplicaci\u00f3n iniciar\u00e1 actuaciones administrativas en caso de presuntas infracciones a las disposiciones de la presente ley, sus normas reglamentarias y resoluciones que en consecuencia se dicten, de dicten, de oficio o por denuncia de quien invocare un inter\u00e9s particular o actuare en defensa del inter\u00e9s general de los consumidores.<\/p>\n

                        Previa instancia conciliatoria, se proceder\u00e1 a labrar acta en la que se dejar\u00e1 constancia del hecho denunciado o verificado y de la disposici\u00f3n presuntamente infringida.<\/p>\n

                        En la misma acta se dispondr\u00e1 agregar la documentaci\u00f3n acompa\u00f1ada y citar al presunto infractor para que, dentro del plazo de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles, presente por escrito su descargo y ofrezca las pruebas que hacen a su derecho.<\/p>\n

                        Si se tratare de un acta de inspecci\u00f3n, en que fuere necesaria una comprobaci\u00f3n t\u00e9cnica posterior a los efectos de la determinaci\u00f3n de la presunta infracci\u00f3n y que resultare positiva, se proceder\u00e1 a notificar al presunto responsable la infracci\u00f3n verificada, intim\u00e1ndolo para que en el plazo de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles presente por escrito su descargo. En su primera presentaci\u00f3n, el presunto infractor deber\u00e1 constituir domicilio y acreditar personer\u00eda.<\/p>\n

                        Cuando no acredite personer\u00eda se le intimar\u00e1 para que en el t\u00e9rmino de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles subsane la omisi\u00f3n bajo apercibimiento de tenerlo por no presentado.<\/p>\n

                        La constancia del acta labrada conforme a lo previsto en este art\u00edculo, as\u00ed como las comprobaciones t\u00e9cnicas que se dispusieren, constituir\u00e1n prueba suficiente de los hechos as\u00ed comprobados, salvo en los casos en que resulten desvirtuados por otras pruebas.<\/p>\n

                        Las pruebas se admitir\u00e1n solamente en casos de existir hechos controvertidos y siempre que no resulten manifiestamente inconducentes. Contra la resoluci\u00f3n que deniegue medidas de prueba s\u00f3lo se conceder\u00e1 el recurso de reconsideraci\u00f3n. La prueba deber\u00e1 producirse entre el t\u00e9rmino de diez (10) d\u00edas h\u00e1biles, prorrogables cuando haya causas justificadas, teni\u00e9ndose por desistidas aquellas no producidas dentro de dicho plazo por causa imputable al infractor.<\/p>\n

                        En el acta prevista en el presente art\u00edculo, as\u00ed como en cualquier momento durante la tramitaci\u00f3n del sumario, la autoridad de aplicaci\u00f3n podr\u00e1 ordenar como medida preventiva el cese de la conducta que se reputa en violaci\u00f3n de esta ley y sus reglamentaciones.<\/p>\n

                        Concluidas las diligencias sumariales, se dictar\u00e1 la resoluci\u00f3n definitiva dentro del t\u00e9rmino de veinte (20) d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

                        Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente art\u00edculo, la autoridad de aplicaci\u00f3n gozar\u00e1 de la mayor aptitud para disponer medidas t\u00e9cnicas, admitir pruebas o dictar medidas de no innovar.<\/p>\n

                        Contra los actos administrativos que dispongan sanciones se podr\u00e1 recurrir por ante la C\u00e1mara Nacional de Apelaciones en lo Cotencioso Administrativo Federal, o ante las c\u00e1maras federales de apelaciones con asiento en las provincias, seg\u00fan corresponda de acuerdo al lugar de comisi\u00f3n del hecho.<\/p>\n

                        El recurso deber\u00e1 interponerse ante la misma autoridad que dict\u00f3 la resoluci\u00f3n, dentro de los diez (10) d\u00edas h\u00e1biles de notificada y ser\u00e1 concedido en relaci\u00f3n y con efecto suspensivo, excepto cuando se hubiera denegado medidas de prueba, en que ser\u00e1 concedido libremente.<\/p>\n

                        Las provincias, dictar\u00e1n las normas referidas a la actuaci\u00f3n de las autoridades administrativas locales, estableciendo un r\u00e9gimen de procedimiento en forma compatible con el de sus respectivas constituciones.<\/p>\n

                        ARTICULO 46.<\/strong> Incumplimiento de Acuerdos Conciliatorios. El incumplimiento de los acuerdos conciliatorios se considerar\u00e1 violaci\u00f3n a esta ley. En tal caso, el infractor ser\u00e1 pasible de las sanciones establecidas en la presente, sin perjuicio del cumplimiento imperativo de las obligaciones que las partes hubieran acordado.<\/p>\n

                        ARTICULO 47.<\/strong> Sanciones. Verificada la existencia de la infracci\u00f3n, quienes la hayan cometido se har\u00e1n pasibles de las siguientes sanciones, las que se podr\u00e1n aplicar independiente o conjuntamente, seg\u00fan resulte de las circunstancias del caso:<\/p>\n

                          \n
                        1. Apercibimiento;<\/li>\n
                        2. Multa de quinientos pesos ($ 500) a quinientos mil pesos ($ 500000), hasta alcanzar el triple de la ganancia o beneficio ilegal obtenido por la infracci\u00f3n;<\/li>\n
                        3. Decomiso de las mercader\u00edas y productos objeto de la infracci\u00f3n;<\/li>\n
                        4. Clausura del establecimiento o suspensi\u00f3n del servicio afectado por un plazo de hasta treinta (30) d\u00edas;<\/li>\n
                        5. Suspensi\u00f3n de hasta cinco (5) a\u00f1os en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado;<\/li>\n
                        6. La p\u00e9rdida de concesiones, privilegios, reg\u00edmenes impositivos o crediticios especiales de que gozare.<\/li>\n<\/ol>\n

                          En todos los casos, se dispondr\u00e1 la publicaci\u00f3n de la resoluci\u00f3n condenatoria, a costa del infractor en el diario de mayor circulaci\u00f3n de la jurisdicci\u00f3n donde se cometi\u00f3 la infracci\u00f3n.<\/p>\n

                          ARTICULO 48.<\/strong> Denuncias Maliciosas. Quienes presentaren denuncias maliciosas o sin justa causa ante la autoridad de aplicaci\u00f3n, ser\u00e1n sancionados seg\u00fan lo previsto en los incisos a) y b) del art\u00edculo anterior, sin perjuicio de las que pudieren corresponder por aplicaci\u00f3n de las normas civiles y penales.<\/p>\n

                          ARTICULO 49.<\/strong> Aplicaci\u00f3n y Graduaci\u00f3n de las Sanciones. En la aplicaci\u00f3n y graduaci\u00f3n de las sanciones previstas en el art\u00edculo 47 se tendr\u00e1 en cuenta el perjuicio resultante de la infracci\u00f3n para el consumidor o usuario, la posici\u00f3n en el mercado del infractor, la cuant\u00eda del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la gravedad de los riesgos, o de los perjuicios sociales derivados de la infracci\u00f3n y su generalizaci\u00f3n, la reincidencia y las dem\u00e1s circunstancias relevantes del hecho.<\/p>\n

                          Se considerar\u00e1 reincidente a quien, habiendo sido sancionado por una infracci\u00f3n a esta ley incurra en otra de similar naturaleza dentro del t\u00e9rmino de tres (3) a\u00f1os.<\/p>\n

                          ARTICULO 50.<\/strong> Prescripci\u00f3n. Las acciones y sanciones emergentes de la presente ley prescribir\u00e1n en el t\u00e9rmino de tres (3) a\u00f1os. La prescripci\u00f3n se interrumpir\u00e1 por la comisi\u00f3n de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones administrativas o judiciales.<\/p>\n

                          ARTICULO 51.<\/strong> Comisi\u00f3n de un Delito. Si del sumario surgiese la eventual comisi\u00f3n de un delito, se remitir\u00e1n las actuaciones al juez competente.<\/p>\n

                          Capitulo XIII – De las acciones<\/h4>\n

                          ARTICULO 52.<\/strong> Acciones Judiciales. Sin perjuicio de lo expuesto, el consumidor y usuario podr\u00e1n iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten afectados o amenazados.<\/p>\n

                          La acci\u00f3n corresponder\u00e1 al consumidor o usuario, a las asociaciones de consumidores constituidas como personas jur\u00eddicas, a la autoridad de aplicaci\u00f3n nacional o local y al ministerio p\u00fablico. El ministerio p\u00fablico cuando no intervenga en el proceso como parte, actuar\u00e1 obligatoriamente como fiscal de la ley. Las asociaciones de consumidores estar\u00e1n habilitadas como litisconsorte de cualesquiera de las partes.<\/strong><\/p>\n

                          En caso de desistimiento o abandono de la acci\u00f3n de las referidas asociaciones legitimadas, la titularidad activa ser\u00e1 asumida por el ministerio p\u00fablico.<\/p>\n

                          (La parte del p\u00e1rrafo segundo que dice: “Las asociaciones de consumidores estar\u00e1n habilitadas como litisconsorte de cualesquiera de las partes” fue observada por el Art. 7\u00ba del Decreto Nacional N\u00ba 2089\/93<\/a> B.O. 15\/10\/1993)<\/p>\n

                          ARTICULO 53.<\/strong> Normas del Proceso. Se aplicar\u00e1n las normas del proceso de conocimiento m\u00e1s abreviado que rijan en la jurisdicci\u00f3n del tribunal ordinario competente.<\/p>\n

                          Quienes ejerzan las acciones previstas en esta ley representando un derecho o inter\u00e9s individual podr\u00e1n acreditar mandato mediante simple acta poder en los t\u00e9rminos que establezca la reglamentaci\u00f3n.<\/p>\n

                          Las actuaciones judiciales que se inicien de conformidad con la presente ley gozar\u00e1n del beneficio de justicia gratuita.<\/strong> (P\u00e1rrafo observado por el Art. 8\u00ba del Decreto Nacional N\u00ba 2089\/93<\/a> B.O. 15\/10\/1993)<\/p>\n

                          ARTICULO 54.<\/strong> Efectos de la Sentencia. La sentencia dictada en un proceso no promovido por el consumidor o usuario, s\u00f3lo tendr\u00e1 autoridad de cosa juzgada para el demandado, cuando la acci\u00f3n promovida en los t\u00e9rminos establecidos en el segundo p\u00e1rrafo del art\u00edculo 52 sea admitida y la cuesti\u00f3n afecte un inter\u00e9s general.<\/strong><\/p>\n

                          Cuando la sentencia acogiere la pretensi\u00f3n, la apelaci\u00f3n ser\u00e1 concedida al solo efecto devolutivo.<\/strong><\/p>\n

                          (Observado por el Art. 9\u00ba del Decreto Nacional N\u00ba 2089\/93<\/a> B.O. 15\/10\/1993)<\/p>\n

                          Capitulo XIV – De las asociaciones de consumidores<\/h4>\n

                          ARTICULO 55.<\/strong> Legitimaci\u00f3n. Las asociaciones de consumidores constituidas como personas jur\u00eddicas est\u00e1n legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los consumidores, sin perjuicio de la intervenci\u00f3n del usuario o consumidor prevista en el segundo p\u00e1rrafo del art\u00edculo 58.<\/p>\n

                          ARTICULO 56.<\/strong> Autorizaci\u00f3n para Funcionar. Las organizaciones que tengan como finalidad la defensa, informaci\u00f3n y educaci\u00f3n del consumidor, deber\u00e1n requerir autorizaci\u00f3n a la autoridad de aplicaci\u00f3n para funcionar como tales. Se entender\u00e1 que cumplen con dicho objetivo, cuando sus fines sean los siguientes:<\/p>\n

                            \n
                          1. Velar por el fiel cumplimiento de las leyes, decretos y resoluciones de car\u00e1cter nacional, provincial o municipal, que hayan sido dictadas para proteger al consumidor;<\/li>\n
                          2. Proponer a los organismos competentes el dictado de normas jur\u00eddicas o medidas de car\u00e1cter administrativo o legal, destinadas a proteger o a educar a los consumidores;<\/li>\n
                          3. Colaborar con los organismos oficiales o privados, t\u00e9cnicos o consultivos para el perfeccionamiento de la legislaci\u00f3n del consumidor o materia inherente a ellos;<\/li>\n
                          4. Recibir reclamaciones de consumidores y promover soluciones amigables entre ellos y los responsables del reclamo;<\/li>\n
                          5. Defender y representar los intereses de los consumidores, ante la justicia, autoridad de aplicaci\u00f3n y\/u otros organismos oficiales o privados;<\/li>\n
                          6. Asesorar a los consumidores sobre el consumo de bienes y\/o uso de servicios, precios, condiciones de compra, calidad y otras materias de inter\u00e9s;<\/li>\n
                          7. Organizar, realizar y divulgar estudios de mercado, de control de calidad, estad\u00edsticas de precios y suministrar toda otra informaci\u00f3n de inter\u00e9s para los consumidores. En los estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgaci\u00f3n, se requerir\u00e1 la certificaci\u00f3n de los mismos por los organismos de contralor correspondientes, quienes se expedir\u00e1n en los plazos que establezca la reglamentaci\u00f3n;<\/strong>;<\/li>\n
                          8. Promover la educaci\u00f3n del consumidor;<\/li>\n
                          9. Realizar cualquier otra actividad tendiente a la defensa o protecci\u00f3n de los intereses del consumidor.<\/li>\n<\/ol>\n

                            (La parte del inciso g) que dice: En los estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgaci\u00f3n, se requerir\u00e1 la certificaci\u00f3n de los mismos por los organismos de contralor correspondientes, quienes se expedir\u00e1n en los plazos que establezca la reglamentaci\u00f3n” fue observada por el Art. 10 del Decreto Nacional N\u00ba 2089\/93<\/a> B.O. 15\/10\/1993)<\/p>\n

                            ARTICULO 57.<\/strong> Requisitos para Obtener el Reconocimiento. Para ser reconocidas como organizaciones de consumidores, las asociaciones civiles deber\u00e1n acreditar, adem\u00e1s de los requisitos generales, las siguientes condiciones especiales:<\/p>\n

                              \n
                            1. No podr\u00e1n participar en actividades pol\u00edticas partidarias;<\/li>\n
                            2. Deber\u00e1n ser independientes de toda forma de actividad profesional, comercial y productiva;<\/li>\n
                            3. No podr\u00e1n recibir donaciones, aportes o contribuciones de empresas comerciales, industriales o proveedoras de servicios, privadas o estatales, nacionales o extranjeras;<\/li>\n
                            4. Sus publicaciones no podr\u00e1n contener avisos publicitarios.<\/li>\n<\/ol>\n

                              ARTICULO 58.<\/strong> Promoci\u00f3n de Reclamos. Las asociaciones de consumidores podr\u00e1n sustanciar los reclamos de los consumidores de bienes y servicios ante los fabricantes, productores, comerciantes, intermediarios o prestadores de servicios que correspondan, que se deriven del incumplimiento de la presente ley.<\/p>\n

                              Para promover el reclamo, el consumidor deber\u00e1 suscribir la petici\u00f3n ante la asociaci\u00f3n correspondiente, adjuntando la documentaci\u00f3n e informaci\u00f3n que obre en su poder, a fin de que la entidad promueva todas las acciones necesarias para acercar a las partes.<\/p>\n

                              Formalizado el reclamo, la entidad invitar\u00e1 a las partes a las reuniones que considere oportunas, con el objetivo de intentar una soluci\u00f3n al conflicto planteado a trav\u00e9s de un acuerdo satisfactorio.<\/p>\n

                              En esta instancia, la funci\u00f3n de las asociaciones de consumidores es estrictamente conciliatoria y extrajudicial, su funci\u00f3n se limita a facilitar el acercamiento entre las partes.<\/p>\n

                              Capitulo XV – Arbitraje<\/h4>\n

                              ARTICULO 59.<\/strong> Tribunales Arbitrales. La autoridad de aplicaci\u00f3n propiciar\u00e1 la organizaci\u00f3n de tribunales arbitrales, que actuar\u00e1n como amigables componedores o \u00e1rbitros de derecho seg\u00fan el caso, para resolver las controversias que se susciten con motivo de lo previsto en esta ley. Podr\u00e1 invitar para que integren estos tribunales arbitrales, en las condiciones que establezca la reglamentaci\u00f3n, a las personas que teniendo en cuenta las competencias, propongan las asociaciones de consumidores y c\u00e1maras empresarias.<\/p>\n

                              Regir\u00e1 el procedimiento del lugar en que act\u00faa el tribunal arbitral.<\/p>\n

                              Titulo III – Disposiciones finales
                              \nCapitulo XVI – Educacion al consumidor<\/h4>\n

                              ARTICULO 60.<\/strong> Planes Educativos. Incumbe al Estado nacional, las provincias y municipalidades, la formulaci\u00f3n de planes generales de educaci\u00f3n para el consumo y su difusi\u00f3n p\u00fablica, fomentando la creaci\u00f3n y el funcionamiento de las asociaciones de consumidores y la participaci\u00f3n de la comunidad en ellas, debiendo propender a que dentro de los planes oficiales de educaci\u00f3n primaria y media se ense\u00d1en los preceptos y alcances de esta ley.<\/p>\n

                              ARTICULO 61.<\/strong> Formaci\u00f3n del Consumidor. La formaci\u00f3n del consumidor debe tender a:<\/p>\n

                                \n
                              1. Hacerle conocer, comprender y adquirir habilidades para ayudarlo a evaluar las alternativas y emplear sus recursos en forma eficiente;<\/li>\n
                              2. Facilitar la comprensi\u00f3n y utilizaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre temas inherentes al consumidor;<\/li>\n
                              3. Orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del consumo de productos o de la utilizaci\u00f3n de servicios;<\/li>\n
                              4. Impulsarlo para que desempe\u00f1e un papel activo que regule, oriente y transforme el mercado a trav\u00e9s de sus decisiones.<\/li>\n<\/ol>\n

                                ARTICULO 62.<\/strong> Contribuciones Estatales. El Estado nacional podr\u00e1 disponer el otorgamiento de contribuciones financieras con cargo al presupuesto nacional a las asociaciones de consumidores para cumplimentar con los objetivos mencionados en los art\u00edculos anteriores.<\/p>\n

                                En todos los casos estas asociaciones deber\u00e1n acreditar el reconocimiento conforme a los art\u00edculos 56 y 57 de la presente ley. La autoridad de aplicaci\u00f3n seleccionar\u00e1 a las asociaciones en funci\u00f3n de criterios de representatividad, autofinanciamiento, actividad y planes futuros de acci\u00f3n a cumplimentar por \u00e9stas.<\/p>\n

                                Capitulo XVII – Disposiciones finales<\/h4>\n

                                ARTICULO 63.<\/strong> Para el supuesto de contrato de transporte a\u00e9reo, se aplicar\u00e1n las normas del C\u00f3digo Aeron\u00e1utico, los tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley.<\/p>\n

                                ARTICULO 64.<\/strong> Modif\u00edcase el art\u00edculo 13 de la ley 22.802, que quedar\u00e1 redactado de la siguiente forma:<\/p>\n

                                Los gobiernos provinciales y la Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires actuar\u00e1n como autoridades locales de aplicaci\u00f3n ejerciendo el control y vigilancia sobre el cumplimiento de la presente ley y sus normas reglamentarias, con respecto a los hechos cometidos en su jurisdicci\u00f3n y que afecten exclusivamente al comercio local, juzgando las presuntas infracciones.<\/p>\n

                                A ese fin determinar\u00e1n los organismos que cumplir\u00e1n tales funciones, pudiendo los gobiernos provinciales delegar sus atribuciones en los gobiernos municipales, excepto la de juzgamiento que s\u00f3lo ser\u00e1 delegable en el caso de exhibici\u00f3n de precios previsto en el inciso i) del art\u00edculo 12.<\/p>\n

                                ARTICULO 65.<\/strong> La presente ley es de orden p\u00fablico, rige en todo el territorio nacional y entrar\u00e1 en vigencia a partir de la fecha de su publicaci\u00f3n en el Bolet\u00edn Oficial. El Poder Ejecutivo debe reglamentar la presente ley dentro de los ciento veinte (120) d\u00edas a partir de su publicaci\u00f3n.<\/p>\n

                                ARTICULO 66.<\/strong> Comun\u00edquese al Poder Ejecutivo. ALBERTO R. PIERRI. EDUARDO MENEM. Juan Estrada. Edgardo Piuzzi.<\/p>\n

                                DADA EN LA SALA DE SESIONES DEL CONGRESO ARGENTINO, EN BUENOS AIRES, A LOS VEINTIDOS DIAS DEL MES DE SETIEMBRE DEL A\u00d1O MIL NOVECIENTOS NOVENTA Y TRES.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                Normas de Protecci\u00f3n y Defensa de los Consumidores. Autoridad de Aplicaci\u00f3n. Procedimiento y Sanciones. Disposiciones Finales. Sancionada: Setiembre 22 de 1993. Promulgada Parcialmente: Octubre 13 de 1993. El Senado y C\u00e1mara de Diputados de la Naci\u00f3n Argentina reunidos en Congreso, etc., sancionan con fuerza de Ley: LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Titulo I – Normas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-274","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-legislacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/274","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=274"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/274\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":275,"href":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/274\/revisions\/275"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=274"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=274"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.exaltaciondelacruz.gob.ar\/OMIC\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=274"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}