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Transporte Publico ferroviario-Subterráneo y Automotor. Si ud tiene incovenientes con el transporte automotor de pasajeros, urbano, interjurisdiccional de media y larga distancia. Los trenes y subterráneos de la Región Metropolitana. El Tramite de “denuncia” por parte de los usuarios ante una supuesta conducta en infracción a la normativa parte de un aviso verbal o escrito ante al CNRT(Comisión Nacional de Regulación de Transporte) que deriva de un proceso de fiscalización hacia el denunciado. De reunirse elementos probatorios se configura en un reclamo, que puede finalizar en la imposición de una sanción a la operadora del servicio.

• Atención a la usuario: 088-333-0300 ( de lun a vier de 10 a 18 hs).
• WEB: Comisión Nacional de Regulación del Transporte
• Correo Postal: Apartado Postal 129, C orreo Central 1000-WAB 1000 – Paraguay 1239 de la Ciudad de Buenos Aires

Dirección de Transporte Provincial – Atención al Usuario: 0800-666-9666 (lun a vier de 9 a 15 hs).

La denuncia puede realizarse telefónicamente, debiendo ratificarse por escrito. Posteriormente se envía al Área de Fiscalización, donde tramitara a través de un expediente, resultando o no sanciona contra la empresa prestataria.

• Caminos y Rutas Concesionados. Organo de Control de Concesiones Viales: 0800-222-6272.
• Autopistas del sol: 0800-888-7273
• Grupo Concesionario del Oeste: 0800-999-2185
• Coviares SA: 0800-999-9999

Telefonía Celular

Los principales reclamos de los usuarios de telefónía celular están referidos a la sobrefacturación de los servicios que uno contrata, la falta de prestación del servicio en zonas urbanas inclusive por la falta de antenas o equipos por parte de la empresa. Entre otros reclamos tenemos la imposibilidad de dar de baja un celular con deuda, o cambiar de un plan de costo fijo a un plan con tarjeta, para que no siga generando deuda. También resulta perjudicial y abusiva la propaganda de promociones de servicios que hacen estas empresas y que generan en el usuario una falsa expectativa del servicio que le van a ofrecer.

Para poder hacer los reclamos es necesario contar con las facturas de los servicios contratados, y la denuncia debe efectuarse en la localidad donde se contrata el servicio, no en el domicilio de quién hace la denuncia o reclamo.

Es importante destacar que la finalidad del sistema no es establecer indemnizaciones de daños y perjuicios, sino que las empresas sean sancionadas. No obstante, en el marco de la audiencia de conciliación, las empresas denunciadas pueden ofrecer un resarcimiento.

Es importante saber que si usted tiene diferentes inconvenientes a la hora de utilizar su teléfono celular debe saber que cuenta con la ley 24240 (defensa del consumidor) que lo protege y ampara en dicha situación.

La telefonía celular cuenta hoy en día con millones de usuarios en la Argentina, día a día son más los consumidores que cuentan con teléfono celular, transformándose el mismo en una herramienta para la vida cotidiana como asimismo para el trabajo. Esta cifra que sigue creciendo impetuosamente genera al mismo tiempo una verdadera avalancha de reclamos.

Previo a iniciar su reclamo en las Oficinas Municipales con que cuenta la Provincia de Buenos Aires ud debe presentar su queja en la empresa prestataria del servicio de telefonía celular y en caso de respuesta negativa si puede dirigirse a Defensa del Consumidor.
Datos a tener en cuenta

En los contratos de prestación de servicio de telefonía celular no se podrán incluir cláusulas que prevean …restricciones a la libertad de los clientes de ejercer el derecho de elegir o cambiar el prestador de servicio como así también limitaciones arbitrarias o discriminatorias que restrinjan la libertad de ingreso o egreso al servicio por parte de los clientes.

Asimismo ud debe conocer que si en su contrato de prestación del servicio, el mismo tiene un plazo de vigencia determinado, no podrán establecerse cláusulas penales que impliquen indemnizaciones por terminación anticipada del contrato superiores al 40 % del monto de los abonos correspondientes a los meses que restan hasta el vencimiento del plazo pactado.
Algunas serias consideraciones

Cuando uno contrata el servicio de telefonía celular firma un contrato que se denomina de adhesión donde las cláusulas son fijadas unilateralmente por la empresas, dicho contratos son controlados y supervisados por la Comisión Nacional de Comunicaciones. Estos contratos suelen contener cláusulas abusivas.
¿Qué es una cláusula abusiva?

Se consideraran cláusulas o términos abusivos las que afecten inequitativamente al consumidor o usuario en el cotejo entre los derechos y obligaciones de ambas partes.

La resolución 9/2004 reglamenta minuciosamente los aspectos delegados en cuanto a las condiciones relativas a la modificación unilateral del contrato por parte del proveedor y la rescisión unilateral incausada.
Se consideraran abusivas las cláusulas que:

Otorguen al proveedor la facultad de modificar unilateralmente el contrato, excepto en relación con los que se hubieran celebrado por tiempo indeterminado y que además reúnan los siguientes requisitos;
Los eventuales cambios se hallaren expresamente previstos en el contrato.
El cambio no altere el objeto del contrato o pudiere importar un desmedro respecto a los servicios comprometidos al momento de contratar.
Se determinen criterios que y o parámetros objetivos dentro de los cuales la modificación pueda producirse y siempre que los mismos no autoricen cambios que afecten el equilibrio en la relación entre las partes./li>
Se encuentre prevista la notificación del cambio al usuario con antelación no inferior a sesenta días de la entrada en vigencia del cambio y se prevea que el consumidor que no aceptare una modificación contractual tendrá la opción de rescindir sin cargo el contrato.
Autoricen al proveedor a rescindir sin causa el contrato sin que medie incumplimiento del consumidor excepto en relación con los celebrados por tiempo indeterminado, los cuales solo podrán rescindirse sin causa, previa notificación al consumidor, cursada con una antelación no menor a sesenta días.

Telefonía fija

Si ud tiene inconvenientes con su teléfono tales como mala facturación, no le envían la factura, interrupción en el servicio telefónico, etc, ud debe dirigir su reclamo en principio ante la empresa prestataria del servicio, si no recibe respuesta en el plazo pactado o no fuere satisfactoria, esta habilitado para realizar sus reclamo ante la CNC(Comisión Nacional de Comunicaciones).

    Atención a la usuario: 0800-333-3344 (lun a vier de 8 a 18 hs).
WEB: Comisión Nacional de Comunicaciones o envíe su mail a e-mail de la Comisión Nacional de Comunicaciones.
Correo Postal: Apartado postal gratuito 114, correo central C 1000WAB, o a la dirección Perú 598, de la ciudad de Buenos Aires.

Si ud esta adherido a una obra social debe saber que cuenta con un organismo especifico para su protección siendo la Superintendencia de Servicios de Salud del Ministerio de Salud y Acción Social ante quien debe dirigirse por cualquier consulta o reclamo.

La superintendencia cuenta una línea de atención gratuita para lo beneficiarios(0800-222-72583) que funciona en el horario de 9 a 19 hs, o puede dirigirse personalmente de Lunes a Viernes de 10 a 16 hs a Avenida Presidente Roque Saenz Peña de la ciudad de Buenos Aires, asimismo cuenta con una pagina web www.sssalud.gov.ar

Si ud. esta afiliado a una empresa de medicina prepaga y le ocurre cualquiera de los problemas mencionados aquí debe saber que la ley 24240(defensa del consumidor) lo ampara y que debe reclamar en la localidad donde haya suscripto el contrato, para tal fin puede cerciorarse a través de una línea de consulta gratuita 0800-222-9042 si ud. cuenta con oficina municipal de información al consumidor en su zona debe iniciar la denuncia por escrito acompañando la documentación que avale sus dichos tales como contrato de prestación del servicio de salud, cuota mensual de afiliación, etc.

Ud debe saber que junto con la solicitud y el contrato debe firmar una declaración jurada, la cual debe leer detenidamente previo a la firma de la misma debiendo consignar la totalidad de los datos requeridos. Si ud conoce de patologías preexistentes y padeció de algunas de las enfermedades enumeradas en la declaración jurada debe declararlo a fin de que no puedan excluirlo por falsedad de la declaración jurada.

Asimismo si a ud le incrementan el valor de la cuota deben informarle del mismo y también de cualquier modificación de los planes y cobertura de las prestaciones con una anticipación de 60 días.

Debe tener en cuenta que si pacto en el contrato una modalidad de pago y un lugar por ejemplo cobrador a domicilio y el mismo no concurra a su domicilio en la fecha en que habitualmente lo hace ud debe informarlo a la prepaga, debiendo proceder a abonar la cuota en la empresa a fin de que no entre en mora, ya que generalmente el no pago de dos cuotas provocan la baja automática del sistema de salud.

Si Ud tiene problemas con el suministro de energía eléctrica tales como: corte de servicio por un tiempo prolongado sin previo aviso, tiene baja  o alta tensión y a raíz de ello se le quemaron los electrodomésticos, Ud debe saber que debe dirigir en principio su reclamo ante la empresa prestataria del servicio(EDEN), si no recibe respuesta o la misma no le satisface, debe presentar su reclamo ante el OCEBA (Ente regulador).

Para poder presentar el reclamo ante el Ente ud debe denunciar: nombre y apellido, domicilio constituido, nª de identificador(EDEN S.A.) , y la constancia o nota de respuesta del reclamo realizado ante la Distribuidora, el cual debe ser entregado ante la OMIC salvo en el caso de denuncias sobre la seguridad en la vía publica o falta de suministro.

Atención a la usuario: 0800-333-3000 (lun a vier de 9 a 16 hs).
OCEBA: Organismo de Control de Energia Electrica de la Provincia de Buenos Aires – CALLE 56 Nº 535 e/ 5 y 6 La Plata Tel: 0221 4259663 – www.oceba.gba.gov.ar
OCEBA Delegacion San Nicolas: Italia 69 CP 2600 San Nicolas tel: 03461 432345 / 0800 777 62322
WEB: Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Correo Postal: Suipacha 676 PB de la ciudad de Buenos Aires.

Internet

Si ud posee servicio de internet y la empresa que le presta el servicio no lo hace en la forma pactada y o convenida en el contrato , le cortan el servicio , le aumentan el costo del servicio sin previa notificación, no le envían la factura de pago en termino, no le otorgan la baja del servicio de internet peticionada en tiempo y forma , no le dan de baja el mismo porque el consumidor tiene una deuda pendiente con la empresa, etc es importante que sepa que puede reclamar y para tal fin la ley 24240 defensa del consumidor) lo protege y ampara estableciendo normas para tal fin.

Si ud quiere reclamar debe hacerlo en lugar donde suscribió el contrato de internet o si por ejemplo contrató en forma telefónica debe hacerlo en la oficina municipal de la localidad donde tiene su residencia.

El reclamo debe presentarse en forma escrita y el mismo debe contener todos los datos de la empresa como así también del consumidor tales como nombre y apellido, dirección, teléfono etc. Si ud no posee oficina de Información al consumidor en la localidad donde contrato el servicio sepa que la provincia de Buenos cuenta con una sede central en la ciudad de La Plata a donde puede dirigir su reclamo por correo postal o dirigirse en forma personal a la calle 12 esq 54 torre 2 piso 12 e dicha ciudad.

La prestación del servicio de Internet tiene su origen en la contratación derivada entre el consumidor y la empresa que presta el servicio, siendo las contraprestaciones principales a cargo de ambas partes, por un lado, la prestación de la misma en forma continua, eficiente, efectiva, regular y con un todo de acuerdo a la calidad y tecnología ofrecida oportunamente y por el otro, el pago de una tarifa.

Los problemas mas frecuentes que suelen presentarse en la prestación del servicio de internet suelen ser los siguientes, a saber a) no prestación del servicio en la forma pactada y/o convenida b) corte del servicio sin causa imputable al consumidor, c) aumento de la cuota sin una notificación previa y causa justificable, d) no envió de la correspondiente factura de pago en término, e) no otorgamiento de la baja del servicio peticionada por el consumidor, f) impedimento de dar de baja del servicio si el consumidor tiene una deuda pendiente con la empresa, en este caso concreto, se adelante que tratase de una cláusula abusiva, g) cobro de abonos por parte de la empresa prestataria, durante aquellos periodos en que el servicio de internet no se preste en condiciones normales de operatividad, h) y/o cualquier otro caso en que se vulnere en forma manifiesta el derecho del consumidor.

Protección

Si usted se encuentra comprendida en algunos de los supuestos enunciados en el párrafo anterior, debe saber que el servicio de Internet resulta ser alcanzada su prestación por la tutela de las normas del artículo 42 de la Constitución Nacional, la Ley Nacional Nº 24.240 y la Ley Provincial Nº 13.133.

Reclamo

Continuando con los lineamientos expresados precedentemente, el consumidor deberá en primera instancia realizar debido reclamo en forma fehaciente ante la empresa prestataria, exigiendo en dicha oportunidad el número de reclamo, datos de la persona que recibe el mismo, debe ser atendido con diligencia, obteniendo una respuesta adecuada para resolver el inconveniente.

Ante la falta de respuesta por parte de la empresa prestataria, se deberá recurrir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor y/o en su caso a la Dirección Provincial de Comercio.

Contratación

El consumidor que va a contratar el servicio de Internet, debe ser informado en forma cierta y objetiva, veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales del mismo, debiendo en el caso en concreto leer en forma pormenorizada cláusula por cláusula contenida en el respectivo contrato, principalmente la que determina el régimen tarifario, tecnología, la fijación de intereses, motivos de rescisión contractual y todo otro aspecto relevante de la prestación del servicio, téngase en cuenta que se trata de un contrato en el cual una de las partes se adhiere sin negociar.

Asimismo, debe solicitar una copia del contrato en cumplimiento del artículo 1201 del Código Civil.

Cable

Si ud es abonado en una empresa de televisión por cable y le aumentan el abono sin previa notificación como mínimo de 30 días , ud debe conocer que la empresa tiene la obligación de notificarlo por medio fehaciente(ejemplo a través de la factura de cable o por carta), si ud quiere rescindir el contrato y la empresa hace caso omiso a su petición, no le envían la factura a su domicilio en tiempo y forma , le brindan un servicio en forma deficiente, no dan fiel cumplimiento a lo ofertado por ejemplo en una promoción, ud debe conocer que la ley de defensa del consumidor lo ampara y protege y que puede reclamar.

Ud debe saber que la provincia de Buenos Aires cuenta con distintas oficinas municipales de información al consumidor y en las localidades donde no existe oficina de defensa del consumidor es importante que sepa que la provincia cuenta con una sede en la ciudad de La Plata sita en la calle 12 esq 54 torre 2 piso 12 donde usted puede dirigir su reclamo por escrito por correo postal o en forma personal.

El reclamo debe contener la relación de los hechos que denuncia y debe contener los datos de la empresa a la que se reclama como así también dirección, teléfonos etc.

Asimismo los datos de quien reclama, tales como nombre y apellido, dirección, teléfonos etc. Quien reclama debe acompañar junto con su escrito de denuncia la documentación que avale la relación de consumo por ejemplo contrato de suscripción con la empresa de cable, factura, cartas documentos etc.

Dentro de la prestación del servicio de cable es oportuno destacar distintas situaciones que pueden ocurrir y a tener en cuenta por el consumidor:

1. Aumento de precios:

Es importante de destacar que el mercado de televisión por cable se encuentra totalmente desregulado, es por ello considerar que de haber un aumento en el costo del servicio, se debe notificar anticipada y fehacientemente tal hecho al consumidor a fin de que este pueda evaluar su posibilidad de afrontar tal erogación. Esta notificación tendrá un plazo mínimo de 30 días antes de la aplicación del aumento. Este derecho a ser informado surgen de los artículos 42 de la Constitución Nacional 38 de la Constitución Provincial y del articulo 4 de la ley 24240, por la cual se le asegura al consumidor una información adecuada y veraz.

2. Rescisión del contrato:

Si Ud. quiere rescindir el contrato deberá dirigirse por nota a la firma prestadora del servicio a fin de notificarlo del mismo. El plazo para presentarlo estará de acuerdo a las condiciones contratada por la firma prestadora del servicio, generalmente será de 30 días de anticipación.
3. Falta de recepcion de factura del servicio:

En el caso de que no le llegara la factura en tiempo y forma deberá, notificar a la firma tal situación a fin de que se pueda regularizar la recepción de las mismas. No obstante ello si no se llegara a recibir la correspondiente factura se deberá dirigir personalmente a las oficinas comerciales, a los efectos de poder cancelar la factura correspondiente del mes y evitar posibles recargos.

4. Prestación del servicio deficiente:

Cuando el servicio de cable fuera prestado en forma deficiente o no se prestara en la forma contratada oportunamente entre el operador del servicio y el consumidor (por ejemplo falta de señal, calidad deficiente de la señal recibida, canales que fueran ofrecido y que no se pudieran ver), podrá presentar nota ante el prestador de servicio notificando de lo ocurrido y/o estará facultado a formular denuncia ante los organismos de consumidor, amparándose en el articulo 19 de la ley 24240.

5. Incumplimiento de lo ofertado:

Cuando el operador del cable realizar una oferta “promoción” deberá establecer el plazo de vigencia del mismo, si no estuviera establecido el plazo.

Ud debe saber que ante cualquier inconveniente con el servicio prestado por la empresa de gas que afecte o pueda afectar la normal prestación del servicio, debe dirigir su reclamo ante la compañía que le brinda el mismo(GAS NATURAL BAN S. A.).

Si su problema es por irregularidades en el servicio cuenta con un plazo de 15 días, extendiéndose hasta antes del vencimiento de la nueva factura, para el caso de problemas en la facturación. En caso de ser un reclamo de facturación se suespende el pago hasta que la compañía conteste el reclamo.

Una vez contestado el reclamo o ante el silencio de la misma se realiza la denuncia ante el ENARGAS (Ente Nacional de Regulación de Gas).

Atención a la usuario: 0800-333-4444.
WEB: Ente Nacional Regulador del Gas
Correo Postal: Apartado Especial nº 600, Correo central – Suipacha 636 ciudad de Buenos Aires(C1008AAN) o a la sede mas próxima.

Si le pasó alguna de estas cosas cuando compró un auto o una moto, sepa que la Ley de Defensa del Consumidor lo ampara en sus derechos, y puede reclamar ante los Organismo pertinentes:

• ¿Compró un auto/moto 0 Km., y dentro del plazo de garantía lo llevó a arreglar al service oficial, y ni la concesionaria ni la fábrica ni el service le reconocen los repuestos de partes que no se debían cambiar tan pronto?
• ¿Tiene un auto/moto que dentro del plazo de garantía estuvo constantemente en el taller, y no le quieren extender el plazo de la garantía por todo el tiempo que estuvo en reparaciones?
• ¿Llevó a arreglar el auto/moto, dentro del plazo de garantía, al service oficial, y le dan por decaída la garantía?
• ¿Compró un auto/moto 0 km., y le cobraron importes que nunca le informaron que existían al momento de contratar?
• ¿Pagó todo el precio de un auto/moto, y luego se lo aumentaron, y no le quieren entregar la unidad?
• ¿Señó un automóvil/moto, pero tiene problemas de papeles, y no le quieren devolver la seña?
• ¿Compró un usado en una concesionaria, y dentro de los tres meses dejó de andar?
• ¿Compró un auto/moto, y no le entregan los papeles?
• ¿Llevó a arreglar un auto, y no le quieren brindar garantía por los repuestos ni por la mano de obra?
• ¿Se suscribió a un plan de ahorro previo, en un shopping o paseo, y no le entregaron copia del contrato?
• ¿Se suscribió a un ahorro previo y al momento de la entrega le quieren cobrar montos excesivos por flete y gastos?

Ud debe saber que puede dirigir su reclamo por escrito a la Oficina Municipal del lugar donde adquirió el vehículo acompañado de la documentación respectiva, tales como boleto de compraventa , factura de compra, manual de garantía, constancias de entrada al service, etc. Si en la localidad donde adquirió el vehículo ud no tiene oficina municipal y lo compro en la provincia de Buenos Aires debe dirigir su reclamo por escrito por correo postal o en forma personal a 12 esq 54 torre 2 piso 12 de la ciudad de La Plata CP 1900.